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FAQ

ご注文・お支払いについて
Q配送先住所等に間違いがあったので修正したいのですが?
A商品出荷前でしたら、修正を承っております。
なお商品出荷は毎日14時〜18時の間に行われますので、必ず午前中までにご連絡をお願い致します。
なお商品出荷後のご連絡については、送料を実費ご負担いただくこととなる場合がございますことご了承ください。
Q間違って注文してしまったのでキャンセルしたいのですが?
Aご注文のキャンセル希望については、自動送信されておりますご注文確認メールに返信する形で、必ず「キャンセル希望」とご明記のうえ、返信してください。係にてキャンセルを確認次第「キャンセル確認メール」を送信いたします。
Qギフト券や商品券を支払に使用することはできますか?
A「ホテル来館支払」の場合に限り、クレジットカード会社発行のギフト券をお支払いに充当いただけます。なお「ホテル来館支払」であっても、その他のギフト券や金券等はご利用いただけません。
Q銀行振込の場合の当日の締切時刻は何時ですか?
A銀行振込の当日の確認締切時刻は15時までとなります。15時以降にお振り込みいただいた場合、入金確認は翌日9時以降(金融機関の営業日に限る)となります。
Q会員にならないと注文できませんか?
A会員登録がなくてもお買い物いただけます。商品をショッピングカートに入れ購入手続き画面に進まれますと「ゲスト購入」ボタンがあります。なおゲスト購入された場合、購入履歴を確認することはできなくなります。
Qインターネットでの注文がきちんと出来ているか不安です
A注文が完了しますと、ご注文の際に入力いただいたメールアドレス宛に「注文確認メール」が自動送信されます。もしメールが届かない場合、メールが迷惑メール(スパムメール)フィルタに隔離されている場合がありますので、ご確認ください。またメールアドレスに入力間違いがあった場合、ホテル側にエラーメールが返信されて参りますので、後日担当よりお電話にて確認のご連絡をさせていただきます。
Q納品書は同封されますか?
Aホテル発送の商品については、原則納品書を同封させていただいております。なおギフト商品の場合は、納品書は同封いたしておりません。
またヘブンリーベッド関連商品につきましては、別倉庫からの配送となりますので、納品書は同封されません。もし納品書がご入用の場合は、後日郵送させていただきますので、お問い合わせください。
Q領収書の発行をお願いできますか
A■「クレジットカード決済」「銀行振込」にてお支払いの場合
ご注文時にお申し出いただきましたら、領収書を発行させていただきます。

■「コンビニ決済」にてお支払いの場合
コンビニエンスストアにて領収証が発行されます。
こちらは、ウェスティンホテル大阪オンライン商品をご購入いただいた領収証としてご利用いただけます。なお、宛名のご変更や領収証のおまとめ希望により領収証の書き換えをご希望の場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。
(書き換えの際は、所定の部署にコンビニエンスストア領収証をお送りいただき、書き換え後ご返送させていただきます。)
配送・送料について
Q海外からの注文および海外への送付は可能ですか?
Aご注文は海外からでも24時間可能です。またクレジットカード決済は英語での決済にも対応しております。
なお配送先に付きましては、日本国内のみとさせていただいております。
Q発送元名称はどのように表記されますか?
Aご注文者様ご本人様宅へのお届けの場合、発送元表記は「ウェスティンホテル大阪」となります。なお配送先が異なる場合、発送元表記は「ご注文者様」のお名前とご住所を記載させていただき、出荷いたします。もしホテル名での表記をご希望の場合は、ご注文の際に通信欄にその旨ご記入ください。また連名や会社名での表記も可能ですので、お気軽にお申し付けください。
Qお届け先様がご不在の場合
Aお届け先様がご不在の場合には、配送業者の不在票をポストに投函させていただいております。
7日間を経過しても、お届け先様がご不在の場合には、商品をホテルまで戻させていただく場合がございます。
Q注文締切時間や定休日はありますか?
Aオンラインショップからのご注文は24時間ご利用いただけます。
また定休日はございませんので、土日祝日でも商品の出荷は可能でございますが、銀行振込での入金確認は金融機関の営業開始日以降の対応となります。
なお電話対応は午前10時〜午後5時の間で承っております。午後5時を過ぎますと翌日以降の対応とさせていただく場合がございます。
Q配達日時の指定は可能ですか?
A商品毎に配達日時の指定が可能です。なおお届け日目安については、各商品毎にページ内に記載がございます。なお複数商品を同時に購入いただいた場合、最も遅い商品の配達可能日が優先されます。
なお商品はご入金確認後の出荷となりますので、銀行振込やコンビニ決済の場合、お客様の入金情報が届いてからの発送となりますので、最短配送日のお届けが間に合わない場合もございますことあらかじめご了承ください。
会員登録について
Q仮登録メールが届かない場合
A会員登録したのに仮登録メールが届かない場合、迷惑メールと判断されブロックされている可能性がございます。携帯電話のドメイン指定受信を設定されている方は「westin-osaka.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。なおお電話でも仮会員から本会員への変更を承っておりますので、お気軽にご連絡ください。
Q退会したいのですがどうしたらいいですか?
AMTページにログインいただきますと「退会」ボタンがございます。なお一度退会されますと、購入履歴やお届け先情報など、全ての情報が削除され、いかなる理由があろうと復元はできませんのでご注意ください。
Q会員登録時のパスワードを忘れてしまいました
Aパスワードをお忘れの場合、パスワード再発行ページより再発行が可能です。メールアドレス/お名前を入力いただきますと、会員登録時に設定した秘密の質問に対する答えの入力を求められますので、入力頂くと、新たに設定されたパスワードがご登録メールアドレスに自動送信されます。
なお秘密の答えをお忘れになった場合は、ネットセールス課までお問い合わせください。
※パスワード再発行ボタンは、MYページ下部にございます。
Q携帯電話やスマートフォンからも会員登録できますか?
Aウェスティンホテル大阪オンラインショップは、スマートフォンや携帯電話からもお買い物をお楽しみいただけます。
パソコンで検索してお気に入りに登録した商品を、スマートフォンや携帯電話から外出先で購入することもできます。新着商品や限定商品を逃さず、いつでもご購入いただけます。
会員IDは、パソコンと共通でご利用いただけます。
ショッピング全般について
Qギフト用のプレゼントラッピングや熨斗掛けは出来ますか?
Aご注文時にご依頼いただきましたら、対応可能でございます。なおヘブンリー関連商品につきましては、関東の倉庫から直接出荷しておりますため、ラッピング対応不可となっております。ご利用のお客様には誠に申し訳ございませんが何とぞご了承くださいませ。
Qスターウッドプリファードゲストのポイント加算はできますか?
Aウェスティンホテル大阪オンラインショップでのご注文に関しましては、SPGポイント加算対象外とさせていただいております。
Q揮発性商品のお届けについて
Aウェスティンホテル大阪オンラインショップでは、アロマオイル等の揮発性オイルが含まれる商品を取り扱いいたしております。揮発性商品の空路での輸送は禁止されておりますので、北海道・沖縄および離島など航空機を利用する地域については、お届けできない場合や、船舶輸送となるため、お届けまでに通常よりさらに2~3日余分にかかる場合がございます。また、ご指定日にお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Qお問い合わせのメールについて
Aメールにてお問い合わせいただく場合、基本的にメールにてご返信させていただいておりますが、メールアドレス入力エラーや受信拒否設定等でメールが届かない場合、お電話にて係よりご連絡させていただきますこと予めご了承くださいませ。
なお携帯メールにてご返信を受け取りたい方は、受信拒否設定で「westin-osaka.co.jp」ドメインからの受信を許可設定いただくようお願い致します。
ヘブンリーベッドについて
Qベッド納品の際に、古いベッドの廃棄をお願いしたいのですが?
A不要になったベッドの引取廃棄処分については、ご購入頂いたベッドと同時交換に限り、有料にて引取を承っております。
廃棄をご希望の方は、ベッドご注文の際に、下記オプションを追加にてご注文ください。
http://www.westin-osaka.co.jp/shop/products/list.php?category_id=36
Qベッドは注文してからどれぐらいで納品されますか?
A受注生産の商品となりますので、ご入金確認後、約30〜40日前後でのお届けとなります。
なお一部のベッドについては、在庫がある場合もございます。もし在庫がある場合は、最短で1週間程度でのお届けとなります。もしお急ぎの場合は、事前にお問い合せください。